Índice de automatización
¿Puede la IA hacer el trabajo de un Agente de atención al cliente?
Hoy una inteligencia artificial ya puede resolver el primer filtro: tickets repetidos, correos tipo o un reseteo sencillo. Lo raro, el cliente enfadado y el fraude siguen necesitando a una persona.
No predice cuántos puestos de trabajo van a desaparecer.
IS WORK OVER?
Agente de atención al cliente
59%
La IA o un robot ya pueden hacer el 59% de este trabajo.
#9 / 70
isworkover.com
Tareas y tiempo ahorrado
Tareas y tiempo ahorrado
Tickets L1 repetitivos
80%45% de la jornada
Escalados y tono
40%30% de la jornada
Casos raros / fraude
30%25% de la jornada
Estimación · primera medición 25 ago 2026. · Cobertura 57%