Índice de automatización
¿Puede la IA hacer el trabajo de un Agente de atención al cliente?
Hoy una inteligencia artificial ya puede resolver el primer filtro: tickets repetidos, correos tipo o un reseteo sencillo. Lo raro, el cliente enfadado y el fraude siguen necesitando a una persona.
No predice cuántos puestos de trabajo van a desaparecer.
Comparación de tareas
IS WORK OVER?
Agente de atención al cliente
36%
La IA o un robot ya pueden hacer el 36% de este trabajo.
#15 / 103
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En qué se va el tiempo
Score = Σ (peso × ahorro). El peso es estimación nuestra por frecuencia, no un % de tiempo que publique O*NET. El ahorro va aparte.
Los pesos son una estimación nuestra a partir de la frecuencia O*NET (FT). O*NET no publica el % de jornada.
| Tarea | Peso | IA | Suma |
|---|---|---|---|
Hablar con los clientes por teléfono o en persona para informar sobre productos o servicios, tomar o registrar pedidos, cancelar cuentas u obtener detalles de reclamaciones.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 17% | 28% | +4.8 |
Llevar registro de las interacciones o transacciones con clientes, anotando consultas, reclamaciones o comentarios, y las acciones tomadas.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 15% | 55% | +8.3 |
Cumplimentar contratos, preparar cambios de domicilio o emitir órdenes de baja del servicio, con ordenador.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 13% | 55% | +7.2 |
Comprobar que se han hecho los cambios adecuados para resolver los problemas de los clientes.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 11% | 28% | +3.1 |
Determinar el importe de los servicios solicitados, cobrar depósitos o pagos, o gestionar la facturación.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 11% | 28% | +3.1 |
Ofrecer la venta de servicios o productos nuevos o adicionales.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 11% | 28% | +3.1 |
Resolver reclamaciones de servicio o facturación: cambiar mercancía, devolver dinero o ajustar facturas.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 9% | 28% | +2.5 |
Derivar las reclamaciones no resueltas a los departamentos designados para que las investiguen.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 7% | 28% | +2 |
Otras tareas menos frecuentes (el peso se estima por frecuencia).EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 6% | 28% | +1.7 |
| Total | 100% | 36% |
Jornada modelada 100% · Evidencia pública 0% · Estimación 100% · Confianza: Baja
Competencias de este oficio
- conocimiento de los clientes
- características del producto
- servicio al cliente
- garantizar la satisfacción del cliente
- comunicarse con los clientes
- utilizar bases de datos
- responder a las llamadas
- realizar gestión de clientes
- recopilar información sobre los pasajeros
- especificaciones del producto
Fuentes del oficio· O*NET 43-4051.00· ESCO/ISCO 4222
IS WORK OVER?
Agente de seguros
33%
#22 / 103
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En qué se va el tiempo
Score = Σ (peso × ahorro). El peso es estimación nuestra por frecuencia, no un % de tiempo que publique O*NET. El ahorro va aparte.
Los pesos son una estimación nuestra a partir de la frecuencia O*NET (FT). O*NET no publica el % de jornada.
| Tarea | Peso | IA | Suma |
|---|---|---|---|
Vender pólizas de distintos tipos a empresas y particulares en nombre de aseguradoras: auto, incendio, vida, hogar, salud y dental, o especializadas como marítima, agrícola y de responsabilidad sanitaria.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 11% | 28% | +3.1 |
Personalizar programas de seguros a cada cliente, a menudo cubriendo varios riesgos.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 10% | 28% | +2.8 |
Explicar características, ventajas e inconvenientes de las distintas pólizas para promover la venta de planes de seguro.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 9% | 28% | +2.5 |
Realizar tareas administrativas, como mantener registros y tramitar renovaciones de pólizas.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 9% | 55% | +5 |
Elegir la compañía que ofrezca el tipo de cobertura que pide el cliente para suscribir la póliza.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 8% | 28% | +2.2 |
Calcular primas y establecer la forma de pago.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 8% | 48% | +3.8 |
Buscar clientes nuevos y ampliar la cartera mediante contactos, y elaborar listas de posibles clientes.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 7% | 28% | +2 |
Visitar a los asegurados para entregar y explicar la póliza, analizar el programa de seguros y proponer altas o cambios, o cambiar beneficiarios.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 7% | 48% | +3.4 |
Otras tareas menos frecuentes (el peso se estima por frecuencia).EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 31% | 28% | +8.7 |
| Total | 100% | 34% |
Jornada modelada 100% · Evidencia pública 0% · Estimación 100% · Confianza: Baja
Competencias de este oficio
- derecho de seguros
- técnicas de promoción de ventas
- principios básicos en materia de seguros
- ciencias actuariales
- mercados de seguros
- tipos de seguros
- calcular la tarifa del seguro
- proteger los intereses del cliente
- analizar las necesidades de aseguramiento
- informar sobre productos de seguro
Fuentes del oficio· O*NET 41-3021.00· ESCO/ISCO 3321