Índice de automatización
¿Puede la IA hacer el trabajo de un Agente de atención al cliente?
Hoy una inteligencia artificial ya puede resolver el primer filtro: tickets repetidos, correos tipo o un reseteo sencillo. Lo raro, el cliente enfadado y el fraude siguen necesitando a una persona.
No predice cuántos puestos de trabajo van a desaparecer.
Comparación de tareas
IS WORK OVER?
Agente de atención al cliente
36%
La IA o un robot ya pueden hacer el 36% de este trabajo.
#15 / 103
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En qué se va el tiempo
Score = Σ (peso × ahorro). El peso es estimación nuestra por frecuencia, no un % de tiempo que publique O*NET. El ahorro va aparte.
Los pesos son una estimación nuestra a partir de la frecuencia O*NET (FT). O*NET no publica el % de jornada.
| Tarea | Peso | IA | Suma |
|---|---|---|---|
Hablar con los clientes por teléfono o en persona para informar sobre productos o servicios, tomar o registrar pedidos, cancelar cuentas u obtener detalles de reclamaciones.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 17% | 28% | +4.8 |
Llevar registro de las interacciones o transacciones con clientes, anotando consultas, reclamaciones o comentarios, y las acciones tomadas.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 15% | 55% | +8.3 |
Cumplimentar contratos, preparar cambios de domicilio o emitir órdenes de baja del servicio, con ordenador.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 13% | 55% | +7.2 |
Comprobar que se han hecho los cambios adecuados para resolver los problemas de los clientes.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 11% | 28% | +3.1 |
Determinar el importe de los servicios solicitados, cobrar depósitos o pagos, o gestionar la facturación.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 11% | 28% | +3.1 |
Ofrecer la venta de servicios o productos nuevos o adicionales.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 11% | 28% | +3.1 |
Resolver reclamaciones de servicio o facturación: cambiar mercancía, devolver dinero o ajustar facturas.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 9% | 28% | +2.5 |
Derivar las reclamaciones no resueltas a los departamentos designados para que las investiguen.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 7% | 28% | +2 |
Otras tareas menos frecuentes (el peso se estima por frecuencia).EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 6% | 28% | +1.7 |
| Total | 100% | 36% |
Jornada modelada 100% · Evidencia pública 0% · Estimación 100% · Confianza: Baja
Competencias de este oficio
- conocimiento de los clientes
- características del producto
- servicio al cliente
- garantizar la satisfacción del cliente
- comunicarse con los clientes
- utilizar bases de datos
- responder a las llamadas
- realizar gestión de clientes
- recopilar información sobre los pasajeros
- especificaciones del producto
Fuentes del oficio· O*NET 43-4051.00· ESCO/ISCO 4222
IS WORK OVER?
Auxiliar jurídico
44%
#4 / 103
Ver rankingAuxiliar jurídico
En qué se va el tiempo
Score = Σ (peso × ahorro). El peso es estimación nuestra por frecuencia, no un % de tiempo que publique O*NET. El ahorro va aparte.
Los pesos son una estimación nuestra a partir de la frecuencia O*NET (FT). O*NET no publica el % de jornada.
| Tarea | Peso | IA | Suma |
|---|---|---|---|
Preparar declaraciones o escritos y archivarlos en papel o en electrónico.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 21% | 55% | +11.6 |
Preparar, redactar o revisar documentos jurídicos: legislación, escritos, demandas, recursos, testamentos, contratos y escrituras de compraventa.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 19% | 55% | +10.5 |
Reunir y analizar datos de investigación, como leyes, sentencias, artículos jurídicos, códigos y documentos.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 12% | 55% | +6.6 |
Investigar los hechos y el derecho de los asuntos y consultar fuentes pertinentes, como registros públicos e internet, para determinar las acciones y preparar los casos.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 10% | 55% | +5.5 |
Reunirse con clientes y otros profesionales para tratar los detalles de los asuntos.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 10% | 28% | +2.8 |
Dirigir y coordinar la actividad del despacho, incluido el emplazamiento de citaciones.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 10% | 28% | +2.8 |
Presentar escritos en el registro del juzgado.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 10% | 22% | +2.2 |
Preparar el juicio con tareas como organizar las pruebas documentales.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 8% | 28% | +2.2 |
| Total | 100% | 44% |
Jornada modelada 100% · Evidencia pública 0% · Estimación 100% · Confianza: Baja
Competencias de este oficio
- diseñar interfaces
- prototipos
- figma
- gestión de causas judiciales
- investigación jurídica
- procedimientos del departamento legal
- terminología jurídica
- recopilar documentación judicial
- custodiar las pruebas
- estudiar audiencias judiciales
Fuentes del oficio· O*NET 23-2011.00· ESCO/ISCO 3411