Índice de automatización
¿Cuánto del trabajo de un Agente de atención al cliente puede hacer ya la IA?
Hoy una inteligencia artificial ya puede resolver el primer filtro: tickets repetidos, correos tipo o un reseteo sencillo. Lo raro, el cliente enfadado y el fraude siguen necesitando a una persona.
Este porcentaje no predice cuántas personas perderán su empleo.
Comparación de tareas
IS WORK OVER?
Agente de atención al cliente
36%
Hoy la IA ya puede hacer el 36% de este trabajo.
#15 / 623
Ver rankingAgente de atención al cliente
En qué se va el tiempo
El peso es una estimación nuestra basada en la frecuencia, no un porcentaje de tiempo publicado por O*NET.
El ahorro de cada tarea se estima por separado.
| Tarea | Peso | IA | Puntos |
|---|---|---|---|
Hablar con los clientes por teléfono o en persona para informar sobre productos o servicios, tomar o registrar pedidos, cancelar cuentas u obtener detalles de reclamaciones.EstimaciónNo hay una cifra pública precisa. Es una estimación propia. | 17% | 28% | +4.8 |
Llevar registro de las interacciones o transacciones con clientes, anotando consultas, reclamaciones o comentarios, y las acciones tomadas.EstimaciónNo hay una cifra pública precisa. Es una estimación propia. | 15% | 55% | +8.3 |
Cumplimentar contratos, preparar cambios de domicilio o emitir órdenes de baja del servicio, con ordenador.EstimaciónNo hay una cifra pública precisa. Es una estimación propia. | 13% | 55% | +7.2 |
Comprobar que se han hecho los cambios adecuados para resolver los problemas de los clientes.EstimaciónNo hay una cifra pública precisa. Es una estimación propia. | 11% | 28% | +3.1 |
Determinar el importe de los servicios solicitados, cobrar depósitos o pagos, o gestionar la facturación.EstimaciónNo hay una cifra pública precisa. Es una estimación propia. | 11% | 28% | +3.1 |
Ofrecer la venta de servicios o productos nuevos o adicionales.EstimaciónNo hay una cifra pública precisa. Es una estimación propia. | 11% | 28% | +3.1 |
Resolver reclamaciones de servicio o facturación: cambiar mercancía, devolver dinero o ajustar facturas.EstimaciónNo hay una cifra pública precisa. Es una estimación propia. | 9% | 28% | +2.5 |
Derivar las reclamaciones no resueltas a los departamentos designados para que las investiguen.EstimaciónNo hay una cifra pública precisa. Es una estimación propia. | 7% | 28% | +2 |
Otras tareas menos frecuentes (el peso se estima por frecuencia).EstimaciónNo hay una cifra pública precisa. Es una estimación propia. | 6% | 28% | +1.7 |
| Total | 100% | 36% |
Jornada modelada: 100 % · Evidencia pública: 0 % · Estimación: 100 % · Confianza: Baja
Competencias y actividades
- conocimiento de los clientes
- características del producto
- servicio al cliente
- garantizar la satisfacción del cliente
- comunicarse con los clientes
- utilizar bases de datos
- responder a las llamadas
- realizar gestión de clientes
- recopilar información sobre los pasajeros
- especificaciones del producto
Fuentes del oficio· O*NET 43-4051.00· ESCO/ISCO 4222
IS WORK OVER?
Cuidador
16%
#592 / 623
Ver rankingCuidador
En qué se va el tiempo
El peso es una estimación nuestra basada en la frecuencia, no un porcentaje de tiempo publicado por O*NET.
El ahorro de cada tarea se estima por separado.
| Tarea | Peso | IA | Puntos |
|---|---|---|---|
Llevar registros de cuidados, estado, evolución o problemas del paciente para informar y comentar las observaciones con el supervisor o el gestor de casos.EstimaciónNo hay una cifra pública precisa. Es una estimación propia. | 11% | 12% | +1.3 |
Ayudar a los pacientes a entrar y salir de la cama, el baño, la silla de ruedas o el coche, y a vestirse y asearse.EstimaciónNo hay una cifra pública precisa. Es una estimación propia. | 10% | 12% | +1.2 |
Entretener, conversar o leer en voz alta a los pacientes para mantenerlos alerta y con buen estado mental.EstimaciónNo hay una cifra pública precisa. Es una estimación propia. | 10% | 12% | +1.2 |
Planificar, comprar, preparar o servir comidas a pacientes u otros familiares, según las dietas prescritas.EstimaciónNo hay una cifra pública precisa. Es una estimación propia. | 10% | 12% | +1.2 |
Bañar a los pacientes.EstimaciónNo hay una cifra pública precisa. Es una estimación propia. | 9% | 12% | +1.1 |
Cuidar a los pacientes cambiando la ropa de cama, lavando y planchando, limpiando o ayudándoles en el aseo personal.EstimaciónNo hay una cifra pública precisa. Es una estimación propia. | 8% | 12% | +1 |
Dar apoyo emocional e instrucción a pacientes y familias sobre el cuidado de lactantes, comidas saludables, vida independiente o adaptación a la discapacidad o la enfermedad.EstimaciónNo hay una cifra pública precisa. Es una estimación propia. | 8% | 12% | +1 |
Dar la medicación oral prescrita, según indicación escrita del médico o de enfermería a domicilio, y asegurarse de que el paciente la toma.EstimaciónNo hay una cifra pública precisa. Es una estimación propia. | 8% | 12% | +1 |
Otras tareas menos frecuentes (el peso se estima por frecuencia).EstimaciónNo hay una cifra pública precisa. Es una estimación propia. | 26% | 28% | +7.3 |
| Total | 100% | 16% |
Jornada modelada: 100 % · Evidencia pública: 0 % · Estimación: 100 % · Confianza: Baja
Competencias y actividades
- atención de personas con discapacidades
- necesidades de los adultos mayores
- tipos de discapacidad
- lavar la ropa
- aplicar primeros auxilios
- cuidar a personas mayores
- elaborar bocadillos
- planchar tejidos
- hacer de acompañante
- preparar platos precocinados
Fuentes del oficio· O*NET 31-1121.00· ESCO/ISCO 5322