Índice de automatización
¿Puede la IA hacer el trabajo de un Agente de atención al cliente?
Hoy una inteligencia artificial ya puede resolver el primer filtro: tickets repetidos, correos tipo o un reseteo sencillo. Lo raro, el cliente enfadado y el fraude siguen necesitando a una persona.
No predice cuántos puestos de trabajo van a desaparecer.
Comparación de tareas
IS WORK OVER?
Agente de atención al cliente
36%
La IA o un robot ya pueden hacer el 36% de este trabajo.
#15 / 103
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En qué se va el tiempo
Score = Σ (peso × ahorro). El peso es estimación nuestra por frecuencia, no un % de tiempo que publique O*NET. El ahorro va aparte.
Los pesos son una estimación nuestra a partir de la frecuencia O*NET (FT). O*NET no publica el % de jornada.
| Tarea | Peso | IA | Suma |
|---|---|---|---|
Hablar con los clientes por teléfono o en persona para informar sobre productos o servicios, tomar o registrar pedidos, cancelar cuentas u obtener detalles de reclamaciones.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 17% | 28% | +4.8 |
Llevar registro de las interacciones o transacciones con clientes, anotando consultas, reclamaciones o comentarios, y las acciones tomadas.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 15% | 55% | +8.3 |
Cumplimentar contratos, preparar cambios de domicilio o emitir órdenes de baja del servicio, con ordenador.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 13% | 55% | +7.2 |
Comprobar que se han hecho los cambios adecuados para resolver los problemas de los clientes.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 11% | 28% | +3.1 |
Determinar el importe de los servicios solicitados, cobrar depósitos o pagos, o gestionar la facturación.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 11% | 28% | +3.1 |
Ofrecer la venta de servicios o productos nuevos o adicionales.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 11% | 28% | +3.1 |
Resolver reclamaciones de servicio o facturación: cambiar mercancía, devolver dinero o ajustar facturas.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 9% | 28% | +2.5 |
Derivar las reclamaciones no resueltas a los departamentos designados para que las investiguen.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 7% | 28% | +2 |
Otras tareas menos frecuentes (el peso se estima por frecuencia).EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 6% | 28% | +1.7 |
| Total | 100% | 36% |
Jornada modelada 100% · Evidencia pública 0% · Estimación 100% · Confianza: Baja
Competencias de este oficio
- conocimiento de los clientes
- características del producto
- servicio al cliente
- garantizar la satisfacción del cliente
- comunicarse con los clientes
- utilizar bases de datos
- responder a las llamadas
- realizar gestión de clientes
- recopilar información sobre los pasajeros
- especificaciones del producto
Fuentes del oficio· O*NET 43-4051.00· ESCO/ISCO 4222
IS WORK OVER?
Especialista SEO
39%
#9 / 103
Ver rankingEspecialista SEO
En qué se va el tiempo
Score = Σ (peso × ahorro). El peso es estimación nuestra por frecuencia, no un % de tiempo que publique O*NET. El ahorro va aparte.
Los pesos son una estimación nuestra a partir de la frecuencia O*NET (FT). O*NET no publica el % de jornada.
| Tarea | Peso | IA | Suma |
|---|---|---|---|
Diseñar y evaluar métodos y procedimientos para recoger datos, como encuestas, sondeos de opinión o cuestionarios, u organizar la obtención de datos ya existentes.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 18% | 28% | +5 |
Investigar opiniones de consumidores y estrategias de marketing, en colaboración con profesionales de marketing, estadísticos, encuestadores y otros especialistas.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 17% | 48% | +8.2 |
Recoger y analizar datos de demografía, preferencias, necesidades y hábitos de compra de los clientes para identificar mercados potenciales y factores que influyen en la demanda.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 11% | 48% | +5.3 |
Seguir las estadísticas del sector y las tendencias de la literatura comercial.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 11% | 28% | +3.1 |
| Preparar informes de resultados, ilustrando los datos con gráficos y convirtiendo hallazgos complejos en texto. | 10% | 72% | +7.2 |
Medir y valorar la satisfacción de clientes y empleados.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 7% | 28% | +2 |
Medir si funcionan los programas y las estrategias de marketing, publicidad y comunicación.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 6% | 28% | +1.7 |
Reunir datos de la competencia y analizar sus precios, ventas y métodos de marketing y distribución.EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 6% | 48% | +2.9 |
Otras tareas menos frecuentes (el peso se estima por frecuencia).EstimaciónNo hay fuente pública que fije este ahorro. Es una estimación del método. | 14% | 28% | +3.9 |
| Total | 100% | 39% |
Jornada modelada 100% · Evidencia pública 10% · Estimación 90% · Confianza: Baja
Competencias de este oficio
- estrategia de marketing de contenidos
- sistemas de comercio electrónico
- realizar un análisis de datos en línea
- elaborar estrategias de marketing
- gestionar presupuestos
- realizar marketing por correo electrónico
- utilizar distintos métodos de comunicación
- editar vídeos
- aplicar marketing en redes sociales
- aplicar pensamiento estratégico
Fuentes del oficio· O*NET 13-1161.00· ESCO/ISCO 2431