Índice de automatización
¿Cuánto del trabajo de un Agente de atención al cliente puede hacer ya la IA?
Hoy una inteligencia artificial ya puede resolver el primer filtro: tickets repetidos, correos tipo o un reseteo sencillo. Lo raro, el cliente enfadado y el fraude siguen necesitando a una persona.
Este porcentaje no predice cuántas personas perderán su empleo.
Comparación de tareas
IS WORK OVER?
Agente de atención al cliente
36%
Hoy la IA ya puede hacer el 36% de este trabajo.
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En qué se va el tiempo
El peso es una estimación nuestra basada en la frecuencia, no un porcentaje de tiempo publicado por O*NET.
El ahorro de cada tarea se estima por separado.
| Tarea | Peso | IA | Puntos |
|---|---|---|---|
Hablar con los clientes por teléfono o en persona para informar sobre productos o servicios, tomar o registrar pedidos, cancelar cuentas u obtener detalles de reclamaciones.EstimaciónNo hay una cifra pública precisa. Es una estimación propia. | 17% | 28% | +4.8 |
Llevar registro de las interacciones o transacciones con clientes, anotando consultas, reclamaciones o comentarios, y las acciones tomadas.EstimaciónNo hay una cifra pública precisa. Es una estimación propia. | 15% | 55% | +8.3 |
Cumplimentar contratos, preparar cambios de domicilio o emitir órdenes de baja del servicio, con ordenador.EstimaciónNo hay una cifra pública precisa. Es una estimación propia. | 13% | 55% | +7.2 |
Comprobar que se han hecho los cambios adecuados para resolver los problemas de los clientes.EstimaciónNo hay una cifra pública precisa. Es una estimación propia. | 11% | 28% | +3.1 |
Determinar el importe de los servicios solicitados, cobrar depósitos o pagos, o gestionar la facturación.EstimaciónNo hay una cifra pública precisa. Es una estimación propia. | 11% | 28% | +3.1 |
Ofrecer la venta de servicios o productos nuevos o adicionales.EstimaciónNo hay una cifra pública precisa. Es una estimación propia. | 11% | 28% | +3.1 |
Resolver reclamaciones de servicio o facturación: cambiar mercancía, devolver dinero o ajustar facturas.EstimaciónNo hay una cifra pública precisa. Es una estimación propia. | 9% | 28% | +2.5 |
Derivar las reclamaciones no resueltas a los departamentos designados para que las investiguen.EstimaciónNo hay una cifra pública precisa. Es una estimación propia. | 7% | 28% | +2 |
Otras tareas menos frecuentes (el peso se estima por frecuencia).EstimaciónNo hay una cifra pública precisa. Es una estimación propia. | 6% | 28% | +1.7 |
| Total | 100% | 36% |
Jornada modelada: 100 % · Evidencia pública: 0 % · Estimación: 100 % · Confianza: Baja
Competencias y actividades
- conocimiento de los clientes
- características del producto
- servicio al cliente
- garantizar la satisfacción del cliente
- comunicarse con los clientes
- utilizar bases de datos
- responder a las llamadas
- realizar gestión de clientes
- recopilar información sobre los pasajeros
- especificaciones del producto
Fuentes del oficio· O*NET 43-4051.00· ESCO/ISCO 4222
IS WORK OVER?
Matrona
26%
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En qué se va el tiempo
El peso es una estimación nuestra basada en la frecuencia, no un porcentaje de tiempo publicado por O*NET.
El ahorro de cada tarea se estima por separado.
| Tarea | Peso | IA | Puntos |
|---|---|---|---|
Prestar atención prenatal, intraparto, posparto o al recién nacido.EstimaciónNo hay una cifra pública precisa. Es una estimación propia. | 8% | 12% | +1 |
Documentar historias de salud, síntomas, estado físico u otra información diagnóstica de los pacientes.EstimaciónNo hay una cifra pública precisa. Es una estimación propia. | 8% | 12% | +1 |
Documentar los hallazgos de las exploraciones físicas.EstimaciónNo hay una cifra pública precisa. Es una estimación propia. | 8% | 55% | +4.4 |
Seguir el desarrollo fetal escuchando el latido, tomando medidas uterinas externas, identificando la posición o estimando tamaño y peso.EstimaciónNo hay una cifra pública precisa. Es una estimación propia. | 8% | 28% | +2.2 |
Solicitar e interpretar pruebas diagnósticas o de laboratorio.EstimaciónNo hay una cifra pública precisa. Es una estimación propia. | 8% | 28% | +2.2 |
Hacer exploraciones físicas: constantes vitales, reflejos neurológicos, exploración mamaria o pélvica.EstimaciónNo hay una cifra pública precisa. Es una estimación propia. | 8% | 28% | +2.2 |
Elaborar y aplicar planes individualizados de gestión de la salud.EstimaciónNo hay una cifra pública precisa. Es una estimación propia. | 7% | 28% | +2 |
Formar a pacientes y familiares sobre atención prenatal, intraparto, posparto, del recién nacido o interconcepcional.EstimaciónNo hay una cifra pública precisa. Es una estimación propia. | 7% | 12% | +0.8 |
Otras tareas menos frecuentes (el peso se estima por frecuencia).EstimaciónNo hay una cifra pública precisa. Es una estimación propia. | 38% | 28% | +10.6 |
| Total | 100% | 26% |
Jornada modelada: 100 % · Evidencia pública: 0 % · Estimación: 100 % · Confianza: Baja
Competencias y actividades
- higiene en establecimientos de salud
- microbiología y parasitología
- parto
- legislación sobre asistencia sanitaria
- lactancia
- ecografía obstétrica
- ética en las profesiones de la salud
- analgésicos
- neonatología
- embarazo
Fuentes del oficio· O*NET 29-1161.00· ESCO/ISCO 2222